大多数呼叫中心都精心设计了昂贵的招聘计划,目的是雇佣那些热衷于提供**客户服务的应聘者,然后通过严格控制的数字和目标体系,让他们做出错误的行为,从而将其淘汰出局。“KDSP”当我们看到以下类型的代理行为时,我们知道有问题:不会寻求学习机会来提高个人绩效,不准备承担经过计算的风险或离开他们的“舒适区”,不预测问题或提出替代解决方案,不会对客户服务问题负责,也不会尝试解决这些问题如今,企业有了一种跟踪“客户为什么联系我们”的方法,并开发出一整套理由代码,*代理在每次互动后都会准确使用这些代码。
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