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找借口这再次回到了总是提供解决方案和转移负面情绪的原则，因为反思愤怒的根源只会增加客户的不满。所以，要小心避免下面这些借口。免责短语的例子：“这是公司的政策”

在联系中心的愤怒通常是由于产品/服务没有达到客户的期望而形成的。在客户心目中，公司政策不应推翻基本期望。因此，顾问们必须停止使用这个短语，并告诉客户他们可以做些什么来做更多的事情。

“我是新来的，所以请耐心听我说”

“使用这样的语句会立即让打电话的人认为顾问**出了他们的能力范围，导致客户感觉被困在他们给定的场景中。这只会增加客户的挫败感并引发愤怒。