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通过分析上下文和情绪、学习模式和理解趋势，系统可以对代理做出预测或建议，以确定下一步对来电者采取的较佳行动。“KDSP”人工智能还可以在问题出现时帮助顾问缓解问题，改善客户体验并减少客户流失。智能路由

智能路由是一种功能，它可以将入站呼叫者与拥有较佳匹配技能的顾问精确地连接起来，以解决他们的问题e、

反过来，这可以实现实时知识共享，为客户提供更快、更满意的解决方案，并允许顾问在单个平台上查看每一条相关信息。