上海400呼入外包 上海400呼入外包服务-客服怀远外包数据保密

联络中心通常有完全不同的语音通话、聊天、电子邮件、CRM和工资解决方案，或者完全相反，它们被锁定在一个供应商的联络中心平台上。“KDSP”笨重、限制性强的基础架构的问题在于，它们会阻碍advisor的生产效率，并增加对客户的响应时间。“KDSP”所以，寻找一个真正集成的平台——不是几个云，而是一个人们可以在一个云平台上使用他们需要的所有应用程序的平台。例如，选择一个集成了记录、质量管理（QM）、员工团队管理（WFM）、分析和商业智能的云通信系统，以便代理和主管可以在一个统一的仪表板上查看所有关键数据。“KDSP”联系中心应避免孤立的产品，代之以一个一体式云解决方案，以增强CX和员工的参与度。
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