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许多云通信系统提供很多应用程序，比如数字频道、自助服务解决方案，甚至聊天机器人，其中一个不包括分析应用程序。然而，这可能是一个非常有价值的工具。该工具的功能之一是跟踪关系指标。这些为顾问提供了来自客户互动的有用反馈，比如他们有多片面，有人打断了多少次，或者谈话的基调是积极的还是消较的。

语音分析也可以识别关键短语。因此，如果一个电话的语气更，该工具可以建议谁可能出了问题，以及如何处理，你可以提高。