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请一位第三方调解人——请一位同事加入他们的通话并调解解决方案。诉诸*——将滥用权力的客户推荐给他们的经理。实际上避免了这个问题——挂断不满的客户的电话。直面客户——挑战爱争论的客户并与之决斗。这些方法都不符合客户或组织的较佳利益，因此我们需要采取的第一步是帮助顾问改变他们对困难客户对话的思考方式。正如艾莉森所说：“当面临冲突时，**会将情况重新描述为宝贵的想法来源，提醒你检查自己的假设，并**会进行创新。”让客户发泄，并问自己这五个问题。作为顾问，一旦你养成了利用困难的客户接触作为一个创新机会的心态，你就可以开始思考实际通话本身，这里的第一步是让客户发泄。难相处的客户通常只想感受到他们被倾听的感觉，想把负面情绪发泄出来。所以给他们发泄的空间，记住任何愤怒都是针对公司的，而不是你。
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