当客户发泄时,Alison Mathiebe建议你仔细倾听并问自己以下五个问题,这些问题的答案可以提供有价值的信息:对方的观点是什么?为什么他们会这样思考和感受?这个人现在给了我什么有价值的信息?这个人能教我什么我还不知道的?我如何利用这种情况创造出新的、创新的东西?对于顾问来说,记下这些问题的答案可能是一种很好的做法,因为这将帮助他们确定客户的需求、兴趣和目标,这些是找到成功解决方案的关键。
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