在那些对他们的辅导计划非常认同的联络中心中,一个关键的主题是辅导不应该包括告诉顾问他们必须做什么以及在哪里改进,而是需要合作。因此,您需要了解在质量监控期间如何提供反馈的机制,并确保您对一些关键的联系中心指导模式有基本了解。我们的另一位读者马可表示,通过高质量记分卡提供即时指导而非咨询,有助于在一对一过程中发现差异……通过高质量记分卡提供即时指导而非咨询,有助于在一对一过程中发现差异。Marco补充道:“设定改进预期,并在30天内再次会面以衡量这一点,认可顾问的改进并继续提供支持。”然而,你需要注意如何设定你对改进的期望,这也是你回到指导模式的地方,以确保你的反馈尽可能具有建设性。
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