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顾问都使用路标。此时，他们不仅要询问客户的参考号，还要告诉他们在确认电子邮件中可以在哪里找到，这有助于降低客户的工作量。此外，为了让客户安心，顾问提供了*二种可能的解决方案，他说：“太好了。如果没有，我可以分享几张照片，你可以告诉我是哪件衣服。”

这里的另一个关键课程是确保呼叫中心的实时聊天解决方案是多媒体的，因此图像可以轻松共享。