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话术技巧分享，电话呼出人员如何与客户进行有效沟通！

人与人之间是不同的，所以在与其沟通交流的时候，我们就要针对不同类型的客户来进行有效应对特别是电话呼出人员，一定要掌握好这个度。而本文就为大家分析一下电话呼出人员如何与客户进行有效沟通！

一、对产品或者服务缺乏认识的客户

对于这类客户，电话销售人员要学会听，然后针对客户不了解的地方进行一一解答，千万不要站在自己的角度侃侃而谈，而要站在客户的角度，认真为他们解答问题。

这里可以根据客户有疑惑的问题，来进行“适合”销售，也就是要要问清楚客户心理价位、购买数量等，从而为客户推荐符合客户的需求的产品，并告诉客户“为什么这款产品比较适合你”,这样客户就会慢慢信任你。

二、对产品或者服务有着一定了解，但还在犹豫的客户

对于这类客户，一定有着多家公司为他推荐产品，或者客户还有一些问题。

在这里就要对客户进行分析，判断客户遇到的问题，如果了解有其他家也在为客户推荐产品，你也要当不知道，而是要客户先来体验一下你的产品，一旦客户来体验，还怕他们不购买你家的产品吗？当然这里也不要对手，否则让客户觉得你“小心眼”.

如果客户还有问题不是很清楚，这里就要为客户通过沟通来打消客户的疑虑，不要着急为客户推荐或者要求客户过来购买！

这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，*冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。

三、遇到砍价客户

“物美**”是每一个客户都认可的，在他们的印象中，你家产品或者服务就是为了赚他们钱的，所以就会有一些客户“砍价”.

对于一些能够降低的产品，你也不要先着急回答客户，而要和客户说自己要先向上级给你申请一下，千万不要客户要降价，你就立即降了，否则客户对你的产品或者服务质量产生不信任。

对于一些不能降价的产品，但能提供一些礼品，这里就要和客户说清楚自己产品不能降价的原因，当然是产品质量高、服务好等方面，然后可以借助购买产品，赠送礼品借口，让客户购买。

四、对于已近购买产品或者使用服务的客户

这里主要就是处理客户使用或者投诉问题，总是作为电话人员的你，要保持好的态度来做好客户的服务，从而满足他们的需求，这样他们就会变成你的老客户，也会为你带来业绩。
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