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预警如果下周有什么大事发生，可能会把电话打到你的办公室，你需要更多的工作人员。但你知道这件事多久了？

如果你只需提**两天通知就开始改变你的代理人的班次，那么当预计呼叫量会在几周内大幅增加时，你会有一些愤怒的代理人来回答。

显然，你所处的行业类型将决定你的通话量的可预测性，但缺乏前瞻性规划永远不会被忽视。

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